On contactar i trucar si no hi ha calefacció: consells pràctics

Organitzacions per contactar

La primera instància on girar si no hi ha calefacció és el servei d'emergències. El número de telèfon d'aquest servei normalment està disponible al directori. El despatxador està obligat a acceptar la sol·licitud i enviar els empleats de la xarxa de calefacció en un futur proper per esbrinar el motiu de la manca de calefacció.

Després que l'especialista arribi a l'adreça, heu d'assegurar-vos que el mestre redacta un acte. En aquest document, cal indicar que en el moment de la sol·licitud de la convocatòria de calor a l'apartament no ho era. L'acta es redacta en dos exemplars: un roman amb el propietari de l'habitatge, el segon el porten els empleats de la xarxa de calefacció. Després d'això, el problema es soluciona el més aviat possible.

Hi ha diversos llocs on podeu presentar la vostra queixa.

Però el servei d'emergències no és l'única organització que s'ocupa d'aquests problemes. Altres opcions per trucar si no hi ha calefacció són:

1. Una empresa de gestió que ofereix manteniment de la llar (HOA i altres).
2. Servei que vetlla pel bon funcionament dels edificis.
3. Inspecció de l'habitatge municipal.

Si la calor no ha tornat als apartaments fins i tot després que aquestes organitzacions s'hagin informat del problema existent, haureu de presentar una queixa davant les autoritats superiors. Aquestes estructures inclouen:

1. Administració local.
2. Serveis de línia directa per a habitatges i serveis comunitaris.
3. Rospotrebnadzor.
4. Fiscalia.
5. Cort.

Redacció d'una denúncia

Si les trucades a les autoritats no van ajudar a resoldre el problema, s'haurien d'elaborar queixes per escrit. Per tal que la qüestió es pugui examinar ràpidament i favorablement al sol·licitant, cal formular correctament el recurs. Què s'ha d'indicar en documents d'aquest tipus:

1. El nom de l'organització a la qual va dirigida la queixa.
2. NOM COMPLET. sol·licitant, la seva adreça de residència, número de telèfon per a la comunicació.
3. Una descripció detallada de la situació: a partir de quina data es van notar problemes de calefacció a l'apartament, on van demanar ajuda, les respostes rebudes i informació similar.
4. Requisits del sol·licitant.
5. Data d'elaboració del treball, signatura.

El requisit de recalcular el cost del servei

Si no hi havia calor a l'apartament durant molt de temps, els llogaters tenen dret a exigir que es torni a calcular el pagament d'aquest servei. Aquest requisit hauria de provenir del propietari de l'apartament, perquè els propis serveis públics no ho faran.

El formulari de sol·licitud és similar al formulari de reclamació, només que al final cal que indiquis la teva sol·licitud de recàlcul.

Com fer una queixa

La queixa es fa per escrit.

Per compilar-lo, necessitareu un full A4. Genial si és possible elaborar un document amb un ordinador.

No obstant això, es permeten documents manuscrits.

1. L'encapçalament de la sol·licitud indica l'autoritat a la qual s'envia la sol·licitud.
2. Nom, cognoms i patronímic del sol·licitant.
3. Si l'apel·lació prové de diversos ciutadans alhora, podeu enumerar les inicials de tots.
4. S'indica l'adreça d'empadronament al lloc de residència, així com un telèfon de contacte.
5. El recurs "Queixa" està escrit al centre de la línia.
6. I ja sota aquest nom s'afirma l'essència del problema.

En la primera part de la seva carta de reclamació, ha d'indicar quines infraccions en l'activitat de l'empresa van identificar els residents. Quines obligacions no es compleixen. Per exemple, els empleats de l'empresa gestora no treuen les escombraries i es rebutgen les peticions dels veïns.

Cal fer referència a la legislació, segons la qual aquesta activitat suposa una vulneració dels drets dels residents i del contracte vigent.

Un cop hàgiu esbossat l'essència de la queixa, podeu passar a discutir els passos que podeu fer per millorar la situació.Per exemple, un canvi de lideratge, el pagament d'una compensació o la implementació de determinades accions per part dels empleats de l'empresa gestora.

Després de la presentació, cal posar la data de redacció del document, i la signatura personal de cadascun dels sol·licitants, si és possible, amb una transcripció.

El document s'ha de redactar en 2 exemplars. Un es presenta a una agència governamental i l'altre roman amb tu. Serà necessari si hi ha un recurs al tribunal.

El termini per a la consideració de la sol·licitud per cada organisme estatal varia.

M'agradaria creure que podreu negociar amb els empleats de la vostra organització gestora sense mesures com escriure una queixa i sol·licitar justícia als organismes estatals.

Potser els empleats no veuen quin és el seu error, i vosaltres, fent reunions i elaborant nous acords entre les parts, podreu regular de manera independent la relació entre el gerent i els llogaters.

Per compartir amb amics:

Característiques del procediment

Els serveis públics han de respondre el més aviat possible a aquestes queixes. Atès que la temporada de calefacció és la més perillosa, no només pel que fa a la salut dels ciutadans. Però també per a les comunicacions d'enginyeria. Si no prens les mesures oportunes per solucionar problemes, pot haver-hi conseqüències greus. Què causarà danys.

Preguntes clau a considerar primer:

• quan sonar l'alarma;
• com escriure una queixa;
• val la pena pagar la calor que no hi havia;
• sistema de control remot;
• aspectes importants;
• el que està regulat.

Quan sonar l'alarma

Hi ha normes estàndard per a la calefacció d'habitatges.Aleshores, heu de tractar amb tots aquests per endavant. El control s'ha de fer de manera independent.

GOST 30494-2011 és el document normatiu estàndard, en el marc del compliment de les normes de les quals s'ha de dur a terme la calefacció de l'espai. D'acord amb això, a les regions dels locals residencials, la temperatura no hauria de baixar per sota de +18 0С.

Per separat, s'estableixen estàndards per a les regions de l'Extrem Nord, el Territori de Khabarovsk i algunes altres. Per a locals residencials, la temperatura ha de ser almenys +20 0С. Al mateix temps, per a la cuina, així com per a la unitat sanitària, almenys +18 0С.

De 00.00 a 05.00 del matí, la temperatura no pot baixar més de 3 0С. El punt d'ebullició a les canonades d'aigua calenta augmenta a 170-180 0C a causa de l'alta pressió. Són 7-8 atmosferes. Simplement no és possible mesurar de manera independent la pressió a les canonades.

Per tant, cal trucar a les autoritats de control en aquest cas. Si la temperatura de l'apartament no es correspon amb els paràmetres indicats anteriorment, haureu de queixar-vos immediatament a les autoritats competents.

Com escriure una queixa

La compilació d'una queixa sobre la calefacció en un apartament es simplifica tant com sigui possible. Aquest procediment té les seves pròpies subtileses, característiques. Però, al mateix temps, la denúncia en si no té una forma rígidament establerta.

Ha d'incloure necessàriament el següent:

• dades del responsable de l'organització a la qual s'envia la queixa;
• nom de la institució - Regne Unit, HOA, un altre;
• s'indica l'adreça exacta de l'immoble;
• dades del denunciant;
• confirmació d'arguments sobre la violació de normes, estàndards de calefacció;
• requisits.

A la part inferior del document hi ha una signatura amb una transcripció. També s'ha d'introduir la data. L'enviament s'ha de fer per correu certificat, amb descripció de l'adjunt. En cas contrari, per demostrar l'enviament, el lliurament serà simplement impossible.

Val la pena pagar per la calor que no hi havia?

Cal resoldre aquest tema. Per regla general, els RNO o els MC simplement no volen recalcular els pagaments de calor de manera voluntària. En aquest cas, caldrà novament recórrer al jutjat per resoldre aquesta situació.

Sistema de control remot

Moltes cases noves es subministren amb un sistema especial de control remot per al subministrament de calor. Això permet corregir la situació de baixes temperatures amb un temps mínim. Però, per regla general, a les cases noves simplement no hi ha problemes amb la calefacció.

Vídeo: on trucar

Aspectes importants

Els principals aspectes importants inclouen:

• s'ha de registrar l'existència d'una infracció;
• el procés d'eliminació s'ha de dur a terme en un dia;
• el problema s'ha de resoldre el més aviat possible.

Què fer si la casa té les piles fredes

Durant més d'un mes, els pensionistes van viure en un apartament amb radiadors freds en plena temporada de calefacció. L'escalfor tant esperada va arribar a la casa dels veïns d'edat avançada de Barnaul només després de la intervenció del Centre de Protecció dels Drets dels Ciutadans. A continuació, l'empresa gestora entra en el procés. Està obligada a crear immediatament una comissió especial, que inclourà representants del Regne Unit, la inspecció tèrmica i el propi propietari de l'apartament. En un termini de 24 hores, s'ha d'informar el resident de la data i hora de la inspecció.

De vegades, el més petit error es converteix en el motiu de la negativa a considerar la reclamació.Per aquest motiu, els experts recomanen que us poseu en contacte amb un advocat experimentat que us ajudarà a formar el document correctament, us donarà recomanacions sobre els propers passos i respondrà les preguntes relacionades.

Si el problema no s'ha resolt en un termini de 7-10 dies, cal que esbrineu el número on trucar si les bateries estan fredes. També podeu fer una visita als habitatges i serveis comunals i rebre explicacions directament. Una resposta positiva sobre el procés de decisió en curs s'ha de recolzar en dates específiques per a les quals es farà tot el treball requerit.

El segon problema que sovint s'enfronten els russos és el desconeixement de les normes per presentar aquestes queixes. Això es deu al fet que la legislació actual de Rússia té moltes característiques i matisos específics, i només un especialista qualificat els pot entendre.

El període de solució es limita a una setmana, l'única excepció és l'aparició d'una sèrie de problemes durant les reparacions (detecció de la inutilització total no només d'un secundari, sinó també d'una de les branques centrals de les comunicacions). Si el problema de les bateries fredes rau en les pròpies bateries, el propietari de l'apartament haurà de substituir-les. Només és possible realitzar treballs després d'obtenir l'autorització corresponent del servei de gestió. Però a l'hivern això només serà possible en casos excepcionals (un nen petit, un familiar paralitzat). Al cap i a la fi, apagar l'alça a la casa es convertirà en un problema per a altres residents, per tant, l'estat ho prohibeix. Si entrant a l'apartament sents un agradable cruixir de neu sota les sabatilles, vol dir que els serveis públics estan clarament estalviant en la calefacció de la casa. Per descomptat, escalfar un edifici de gran alçada és molt més difícil que una tetera.Però si l'apartament està fred, com al pol nord, fer foc o escalfar-se amb una estufa de gas no és la millor opció.

Cal tenir en compte que la comissió ha de mesurar la temperatura de l'aire a l'apartament amb un dispositiu especial. Un termòmetre normal no funcionarà per a això. Ja que dóna un error de 2 graus. Segons els veïns que ja han passat pel camí de la Guerra Freda, sovint d'entre una dotzena d'aparells, els treballadors de l'habitatge i els serveis comuns trien el que té més error en la direcció correcta, i és amb aquest aparell que es fa la mesura. fet. A partir de diversos termòmetres d'alcohol de classe de precisió ± 2? Amb triar el "necessari", que als 16? C mostrarà 18? C, els treballadors de l'habitatge i els serveis comunitaris no necessitaran molta feina.

Si s'incompleixen aquestes normes, la tarifa de calefacció s'ha de reduir:

• en un 0,15% per cada hora d'aturada sobreprogramada o desajust de temperatura;
• en un 0,1% de l'import de la mensualitat en cas de desviació de la norma per -3˚С;
• un 0,1% per cada hora d'excés de calor al mes (la norma és de 24 hores/mes).

Motius de la manca de calor

Hi ha moltes opcions per no lliurar el refrigerant als consumidors, però una forta caiguda de la temperatura fa que els propietaris actuïn amb energia. Analitzem per separat, segons les àrees de responsabilitat determinades pels actes legislatius de la Federació Russa, la no lliurament de recursos energètics, les seves possibles causes.

Abans d'escriure una queixa sobre la manca de calefacció a l'apartament, decidiu el motiu a qui reclamar.

Organització del subministrament de calor

En l'elaboració d'un conveni entre una societat gestora i una entitat subministradora de calor s'indiquen els límits de responsabilitat del règim i la qualitat dels serveis públics (article 21 de la Resolució núm. 354).L'organització que subministra calor és responsable de l'estat de la xarxa de calefacció a la primera vàlvula de tancament de la unitat de calefacció del sistema general de subministrament de calor de l'habitatge.

La manca de flux de refrigerant té els motius següents:

1. No hi va haver període en què la temperatura de l'aire caigués per sota de +8 0С durant 5 dies seguits (Decret del Govern núm. 354). Aquí la pregunta és que no hi ha calefacció a l'apartament, on no us heu de queixar, el període de calefacció encara no ha començat. No hi haurà calor a tots els edificis d'apartaments alimentats per aquesta caldera.
2. L'equip de la sala de calderes és defectuós o hi ha hagut una pressa a la xarxa de calefacció durant la prova de pressió. Aquí la mateixa organització intentarà eliminar el mal funcionament el més aviat possible. Les reclamacions per violació dels drets dels consumidors es poden enviar a l'empresa gestora si la temperatura de l'aire als locals residencials és inferior a la norma.
3. Temperatura insuficient del refrigerant o baixa pressió.

Àrea de responsabilitat de l'empresa gestora

L'àrea de responsabilitat de l'empresa gestora inclou tot el sistema de subministrament de calor d'un edifici d'apartaments des de la unitat tèrmica d'entrada. Això inclou vàlvules de tancament i distribució, canonades d'entrada i sortida, un comptador de casa comú, aixetes.

Àrees de responsabilitat de l'estat del sistema de calefacció urbana

Quan la casa té una distribució zonificada del refrigerant pis a pis, l'àrea de responsabilitat acaba a la primera vàlvula de tancament del sistema de calefacció de l'apartament de la unitat de calefacció per terra.

La societat gestora ha de garantir unes condicions de vida favorables i segures als ciutadans, el bon manteniment de la propietat comuna i la prestació de serveis públics de gran qualitat (apartat 31 de la Resolució núm. 354).

Avaries que sovint es produeixen en el sistema de calefacció domèstic de la casa:

1. Trencament d'una canonada de pressió en un punt de calefacció o sistema de distribució, incloses les aixetes, durant la prova de pressió, després d'aquesta.
2. Mal funcionament de les vàlvules de tancament, control.
3. El desequilibri del sistema, tot funciona, però la bateria de calefacció a l'apartament no s'escalfa bé.
4. Aire restant al sistema.

En aquests casos, els problemes es resolen pels mitjans tècnics de l'empresa gestora en el menor temps possible. Les bateries romandran fredes a tot l'edifici d'apartaments o plantes individuals en una columna vertical específica.

Pregunteu als vostres veïns com estan amb el subministrament de calor, si totes les bateries estan calentes, quina columna no funciona, potser ja han presentat una queixa per la mala calefacció a l'apartament, on reclamar-vos. El desequilibri es produeix quan hi ha una falta de pressió, un mal funcionament del parell de vàlvules d'equilibri d'una columna vertical determinada. Succeeix que el veí de baix, sense autorització, va canviar els aparells per uns de nous, de major resistència hidràulica, per la qual cosa serà sancionat (apartats 35 c, e, c núm. 354).

Zona de consum

Comprovació del radiador Amb un sistema d'elevació, el cablejat, començant per una connexió a l'alça, les canonades de pressió, les canonades de retorn, els elements de calefacció de l'apartament, tot això és responsabilitat del consumidor. Amb el cablejat del sòl zonificat, aquesta zona comença des de la primera vàlvula de tancament en direcció a l'apartament o armari de distribució.

El consumidor és responsable de l'estat del sistema de calefacció de l'apartament. Per tant, queixar-se si no hi ha calefacció al vostre apartament no té sentit, podeu fer una trucada d'emergència a través del servei d'enviament per tancar el subministrament de refrigerant al lloc de l'accident.

A més, el consumidor és responsable econòmicament davant d'altres residents afectats per l'accident. Amb el cablejat del sòl zonificat, el consumidor pot instal·lar lliurement qualsevol element de calefacció, fins i tot instal·lar calefacció per terra radiant amb connexió a la canonada central.

Per a qualsevol de les opcions de resolució de problemes anteriors, poseu-vos en contacte amb l'empresa gestora per resoldre el problema. Ella és la primera instància on anar si hi ha problemes amb la calefacció a l'apartament.

Bateries fredes a l'apartament On reclamar

On queixar-se de les bateries fredes? Amb l'inici de l'estació freda, molts usuaris de la calefacció urbana s'enfronten a una sèrie de problemes. Un d'ells pot ser la banal manca de calor a l'apartament. Tanmateix, si els terminis per a la seva eliminació es retarden injustificadament, hauríeu d'esbrinar de qui us heu de queixar de les bateries fredes a l'apartament i què es pot fer.

Sovint, el motiu d'això pot ser un accident banal o una altra situació de força major. Alguns tenen pressa per aconseguir un escalfador, però aquesta és una opció massa cara, ja que pagareu de més per quilowatts addicionals. Per tant, cal entendre on es queixar de les bateries fredes a Moscou i on trucar si les bateries estan fredes.

La legislació de la Federació de Rússia defineix clarament els estàndards de temperatura a les instal·lacions residencials. L'apartament ha de tenir almenys 18 graus centígrads. Hi ha normes separades per a les entrades, soterranis i golfes. Si el radiador no escalfa el vostre espai habitable segons els estàndards establerts per la llei, necessiteu una queixa sobre les bateries fredes.

Fred a l'apartament: on anar a Moscou?

1. Empresa gestora.Les responsabilitats de l'empresa gestora inclouen no només supervisar el pagament puntual de les factures de serveis públics.

   També està obligada a controlar la qualitat mateixa del subministrament de gas, aigua, electricitat i calefacció, inclosa l'eliminació de la situació quan la bateria està freda des de baix.

2. On més dirigir-se si hi ha piles fredes a l'apartament? GZhI - Inspecció Estatal d'Habitatge.

   Aquesta institució rep trucades durant tot el dia. Aquí podeu trucar i queixar-vos de les bateries fredes a Moscou. T'indicaran on més pots denunciar bateries fredes a Moscou.

   No obstant això, serà molt més efectiu i ràpid resoldre el problema si presenta una denúncia col·lectiva per escrit. En el cas que diversos dels teus veïns no disposin de calefacció, t'has d'unir a ells i recollir el màxim de signatures possible.

Com escriure una reclamació?

Una denúncia al Codi Penal sobre piles fredes està escrita en quatre còpies, una mostra es pot descarregar aquí. Dos, en nom del director general del Codi Penal, i dos, al GZhI. Cada organització us ha de retornar una còpia amb una marca i data d'acceptació, així com indicant el nom de la persona que va acceptar el document.

A la sol·licitud de bateries fredes, assegureu-vos d'indicar el motiu de l'apel·lació amb una descripció detallada. En el vostre cas, consistirà en la qualitat inadequada de la prestació de serveis de calefacció en una zona residencial, és a dir, que teniu bateries fredes al vostre apartament i on no us heu queixat a Moscou.

També es pot enviar una sol·licitud quan fa fred a l'apartament per correu, per correu certificat amb notificació. Per llei, la reclamació s'ha d'estudiar en el termini de cinc dies hàbils.

Mitjançant una queixa de mostra sobre bateries fredes en un apartament, podeu aconseguir una prestació inadequada dels serveis de l'empresa gestora.

On anar si el problema no es resol?

On queixar-se de les bateries fredes si no s'ha contestat la reclamació i l'empresa gestora ignora les vostres peticions per augmentar la temperatura a l'apartament. No cal aguantar piles fredes o amb prou feines calentes.

Dues setmanes després, després d'enviar una reclamació, si el problema no s'ha resolt i les bateries fredes de l'apartament no s'han escalfat i el GZhI no us va dir on cal queixar-vos, heu de passar a accions més serioses. L'apel·lació a les autoritats superiors ajudarà a influir en la inacció dels serveis públics.

Contacte amb Rospotrebnadzor

Podeu queixar-vos de les piles fredes a aquesta organització. Actua en funció dels interessos dels consumidors i pren les mesures necessàries per resoldre problemes problemàtics, com, per exemple, la prestació de serveis de mala qualitat a la població. Ja sobre la base de la seva petició escrita, hi haurà pressió sobre el Codi Penal. Més sovint funciona, i l'empresa gestora comença a prestar els seus serveis com s'esperava.

Sol·licitud a la fiscalia

Una sol·licitud per escrit a la fiscalia ajudarà a identificar els motius de la prestació inadequada de serveis al Codi Penal, així com per què el Codi Penal no va resoldre el problema en el termini establert per la llei.

Declaració de reclamació al jutjat

L'últim recurs serà el tribunal. Cal preparar-se per proporcionar tots els documents necessaris que demostrin que l'apartament està molt fred. Per descomptat, no serà fàcil preparar un paquet de documents pel vostre compte, així que és millor contactar amb un advocat en aquesta àrea.

Prepararà una declaració de reclamació, on descriurà detalladament on ja us heu queixat de les bateries fredes a Moscou, recollirà els documents necessaris i pagarà l'impost estatal.I després només queda esperar a la sessió judicial, on es resoldrà el vostre problema. Potser us interessarà per què els apartaments cantoners tenen radiadors freds.

Normes i principi de funcionament del sistema de calefacció a MKD

Els edificis d'apartaments es divideixen en dues àrees:

1. Béns individuals: apartaments, sales d'estar i una zona adjacent.
2. Propietat comuna: l'àrea al voltant del MKD, ascensors, sales, enginyeria i comunicacions tècniques, etc.

D'acord amb el Codi de l'habitatge de Rússia, els propietaris són responsables del primer tipus, del segon: l'empresa gestora o HOA sobre la base d'un acord celebrat amb els propietaris. Pel que fa a les bateries de subministrament de calor, els conflictes tenen un motiu: qui és responsable de la mala calefacció als apartaments, supervisa l'estat dels radiadors.

Règim de temperatura

A nivell legislatiu, s'han aprovat les normes per al subministrament de calor dels habitatges, proporcionant un microclima còmode durant la temporada de calefacció.

D'acord amb les normes vigents, s'ha d'establir el règim següent als apartaments:

Taula 1.

Tipus d'habitació	Normes d'indicadors de temperatura, °С
Habitació:
Ubicació habitual	18
Angular	20
Bany	25
Bany independent	18
WC combinat	25
zona de cuina	18

Mira el vídeo: "Com deixar de pagar la calor als pisos dels veïns".

Funcionament del sistema de calefacció

En aquestes situacions, l'empresa gestora està obligada a inspeccionar la carretera central i les branques adjacents. Un especialista del Regne Unit està autoritzat per identificar i eliminar defectes de calefacció. A més, l'empleat pren mesures preventives per evitar la despesa excessiva del recurs al MKD. L'anàlisi de la xarxa de serveis s'ha de fer un cop cada 12 mesos.A partir dels resultats de les accions, es realitzen reparacions, s'ajusten els documents sobre la preparació de la casa per al període de calefacció.

Aquestes accions estan consagrades a la normativa. Així, l'empresa en el balanç de la qual consta l'habitatge s'encarrega de l'explotació i manteniment del sistema de calefacció. També recau en la responsabilitat de la correcta prestació dels serveis al consumidor Regne Unit o ZhEKamb qui es celebra el contracte.

Sovint, una empresa subministradora de recursos o una sala de calderes és acusada de prestar un servei de mala qualitat. De fet, aquestes organitzacions estan obligades a controlar la pressió i la temperatura normals al punt de connexió MKD. A més, l'autopista està al balanç de l'HOA, l'empresa gestora, el departament d'habitatge. En conseqüència, si us queixeu de la calefacció a l'apartament, només a aquestes estructures.

Normes de calor en locals residencials

Abans de queixar-vos de la mala qualitat de la calefacció o trucar a algun lloc si no hi ha calefacció, heu d'assegurar-vos que el problema existeix realment. Què vol dir: algunes persones són més "amants de la calor", així que de vegades fins i tot la temperatura de l'habitació que és còmoda per a molts els sembla insuficient. Per assegurar-vos que hi hagi problemes de calor a l'apartament, n'hi ha prou amb un termòmetre normal.

En aquest vídeo aprendràs a resoldre problemes amb la calefacció:

Normes de temperatura als apartaments

A les cases on es disposa de calefacció central, s'han establert estàndards especials que preveuen certs indicadors de temperatura de l'aire als locals residencials. Aquestes normes estan determinades per GOST "Habitatge i serveis comunals. Condicions tècniques generals". Els seus valors són els següents:

1. Cuines, bany independent, sales d'estar - 18°C. A més, si l'apartament és angular, l'índex de calor no pot ser inferior a 20 ° C.
2. Bany, bany combinat - 25 °C.
3. Escala - 16°C.

Això és útil: estàndards de calefacció SNiP per a edificis d'apartaments.

A les sales d'estar, la temperatura ha de ser d'almenys 18 graus

La calor a l'estació de fred s'ha de subministrar als edificis residencials sense interrupció. Això s'indica al Decret núm. 354 del govern de la Federació de Rússia. Però de vegades es produeixen situacions en què simplement és impossible fer sense aturar el subministrament de refrigerant als apartaments (per exemple, accidents a la xarxa de calefacció). El mateix document també detalla els estàndards per a l'aturada de calor admissible:

1. No més de 24 hores al mes.
2. No més de 16 hores, sempre que la temperatura dels habitatges no baixi dels 12 °C.
3. Si la temperatura a les sales d'estar és inferior a 12 °C, però no inferior a 10 °C, el temps admissible d'absència de calor no pot ser superior a 8 hores.
4. Si l'apartament només té una temperatura de 8-10 °C, les bateries no haurien d'estar fredes durant més de 4 hores.

Causes de possibles problemes

La versió més comuna que es produeix entre els residents que pateixen falta de calor als seus apartaments és la feble competència dels serveis públics. Però, de fet, aquesta opinió està molt lluny de la realitat, perquè ningú intenta específicament que la gent se senti incòmoda vivint. Els empleats dels serveis públics són conscients que algunes de les seves accions o inaccions poden provocar un flux de queixes a diverses organitzacions. I això ja està ple de diverses sancions per als mateixos treballadors. En realitat, els motius habituals de la manca de calor als apartaments són:

1. Problemes amb el subministrament de calor a l'apartament (aire entrava als radiadors, cosa que impedeix que el refrigerant circuli amb normalitat). Per excloure aquesta opció, una persona només ha de parlar amb els veïns i comprovar amb ells com estan les coses amb la calor dels seus apartaments. I la segona opció de comprovació és tocar la canonada de subministrament de calor a l'alça amb la mà: si fa calor, però les bateries de l'apartament no, probablement el problema sigui "intern", l'apartament.
2. L'accident s'ha produït a la xarxa de calefacció. En aquest cas, els residents de les cases més properes també passaran fred als apartaments.
3. Els veïns duen a terme tasques de reparació dels sistemes de calefacció. En aquest cas, també es pot perdre la calefacció en els apartaments situats al llarg de la mateixa alçana amb la que s'estan fent les reparacions.

Si no s'inclou

aquí

Aquests poden ser els casos següents:

• organització gestora dedicada al manteniment d'un edifici d'apartaments;
• inspecció de l'habitatge de l'assentament.

A més, sense esperar una resposta de les institucions anteriors, els residents de les cases amb problemes poden preparar queixes sobre el tema del subministrament de calor a l'habitatge, en:

• departament corresponent de l'administració del districte;
• divisió territorial de Rospotrebnadzor;
• la Fiscalia de Rússia;
• tribunals.

Es pot enviar per correu o mitjançant el servei en línia del web de l'organització.

Tanmateix, la reclamació s'envia amb la condició que els empleats de la funció pública ignorin les queixes dels sol·licitants i no prenguin cap mesura per eliminar situacions problemàtiques.

Les autoritats reguladores podran respondre ràpidament a una queixa, identificar la persona responsable de solucionar el problema i exigir responsabilitats a l'organització, donant-li temps per eliminar-ne les causes.

Consell d'experts: hauríeu de queixar-vos de la mala qualitat de la calefacció si no s'observen els estàndards de temperatura de l'espai habitable.

En quins casos es pot tancar l'aigua?

Per llei, sense avís previ, els serveis públics poden tancar l'aigua o la calefacció a tota la casa només en dos casos:

• si hi ha una amenaça d'emergència en equips o xarxes,
• en cas d'emergència o catàstrofes naturals.

Tanmateix, hi ha altres situacions en què la societat gestora té dret a restringir la prestació de serveis públics.

1. En cas de pagament incomplet per part del consumidor dels serveis públics. Aquí hi ha diversos matisos. En primer lloc, el deute d'una o més utilitats no ha de ser inferior a 6 mesos. Una quantitat menor de deute no és motiu de desconnexió. En segon lloc, si el deutor ha signat un acord de reemborsament del deute i l'està complint, tampoc té dret a deixar de prestar serveis. Tanmateix, no hauríeu de trencar el calendari d'amortització. Un pas equivocat i podríeu quedar-vos sense aigua calenta.
2. En el cas de reparacions preventives programades i manteniment de sistemes interns d'enginyeria relacionats amb la propietat comuna dels propietaris de locals en un edifici d'habitatges. En primer lloc, parlem de la tradicional aturada estival de l'aigua calenta.
3. En cas de detecció del fet de connexió no autoritzada del consumidor a sistemes d'enginyeria intracasa.
4. En cas de rebre l'ordre corresponent de les autoritats estatals o municipals autoritzades.
5. En el cas que el consumidor utilitzi electrodomèstics amb una potència superior a les característiques tècniques dels sistemes d'enginyeria propis especificats en el passaport tècnic de l'habitatge.
6. En el cas que les comunicacions del teu pis estiguin en un estat insatisfactori per culpa teva. Per llei, nosaltres mateixos som responsables de les canonades i el cablejat dels nostres apartaments. És a dir, si hi ha problemes, és nostra responsabilitat trucar al mestre i eliminar-los, en cas contrari, crearem una amenaça per a la vida i la propietat dels altres residents.

Tingueu en compte que, en tots aquests casos, l'empresa gestora està obligada a notificar-vos per escrit l'aturada prevista amb 1 mes d'antelació. I un punt més important. No tens dret a apagar l'aigua freda i la calefacció per als deutes. Això és el que es diu al respecte en el decret governamental núm. 307 sobre el procediment per a la prestació de serveis públics als ciutadans:.